一 客服系统的第八种崩溃方式 (第1/2页)
写字楼中央空调发出令人烦躁的嗡鸣,林夏的手指在键盘上机械地敲击着,屏幕上跳动的对话框像永无止境的深渊。她的工位被挤在公司最角落,头顶的日光灯管时不时闪烁几下,仿佛在为她黯淡的职场生涯伴奏。这已经是她入职这家电商公司的第三个月,每天都在重复着处理客诉的工作,曾经对未来的憧憬,早已被现实消磨殆尽。
突然,一声刺耳的提示音划破沉闷的空气,又一个愤怒的客户找上门来。林夏深吸一口气,点开对话框,铺天盖地的辱骂瞬间占据了整个屏幕。“你们这是什么垃圾公司!发个货都能漏发赠品,你们是不是故意的?我看你们就是想骗钱!”客户的话语像一把把利刃,刺向林夏早已疲惫不堪的心。这是本月第三次被客户诅咒“全家死绝”,只因系统漏发了赠品。
林夏咬了咬嘴唇,强压下内心的委屈,熟练地调出与客户的通话录音。“亲,真的非常抱歉呢~”自动语音甜腻的声音从电脑里传出,紧接着是客户震耳欲聋的怒吼:“抱歉有用要警察干什么!”那吼声震得耳机发颤,林夏下意识地将耳机往耳朵外扯了扯。
她没有急于回复,而是迅速调出对方的ID“爱马仕kelly”的购买记录。眼神在屏幕上快速扫视,数据在她脑海中飞速整合——过去半年退货率97%,购买的商品大多是高价值且带有赠品的产品,很明显,这是个专门薅羊毛的惯犯。林夏嘴角扬起一抹冷笑,眼中闪过一丝锐利的光芒。
十指如飞,键盘敲击声急促而有力。“王女士,您上周在‘悦容坊’购买的精华液,我们检测到同批次产品汞超标23倍,需要帮您联系工商局吗?”发送完这条消息,林夏靠在椅背上,静静地等待着对方的反应。办公室里依旧是此起彼伏的键盘声和同事们低声的抱怨,没有人注意到这个角落发生的无声战争。
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