第四章 浸染 (第1/2页)

第一节：声音
　　
　　训练室里很安静，只有空调出风口的嗡嗡声。
　　
　　十个人坐在隔音隔间里，面前是电脑、耳机、话筒，还有一份打印好的话术脚本。脚本标题是《“杀猪盘”第一阶段：情感共鸣与初步信任建立》。
　　
　　陆沉戴好耳机，指尖划过脚本上冰冷的宋体字。他活动了一下手指，关节发出轻微的咔哒声。
　　
　　“测试开始。”李主任的声音从耳机里传来，“目标已上线，背景资料在屏幕右侧。记住，你们现在不是军人，是‘客服’。目标是你们的‘客户’。”
　　
　　陆沉看向屏幕。目标代号“L-7”，女，34岁，一线城市白领，独居，情感状态空窗期超过两年。资料里甚至附了几条她社交媒体的动态截图——“加班到深夜，连个问的人都没有”、“这个城市好大，又好空”。
　　
　　耳机里传来拨号音。三声后，接通了。
　　
　　“喂？”一个略带疲惫的女声。
　　
　　陆沉吸了一口气，再开口时，声音已经变了——温和、清晰，带着一丝恰到好处的职业化亲切：“您好，这里是‘缘聚网’VIP客服中心，请问是陈玥女士吗？”
　　
　　他的手指无意识地在桌沿敲击，节奏稳定，像在打拍子。
　　
　　“是我。有什么事吗？”
　　
　　“陈女士您好，我们注意到您上周在我们平台注册了信息，但一直没完善资料。今天特地回访，想了解一下您在使用中是否遇到了什么困难？”
　　
　　话术平稳推进。陆沉的声音像一把精心打磨的刀，精准地切入每一个预设的情绪节点：先是职业化的问候，再是略带歉意的打扰，然后是感同身受的理解——“是，现在大家工作都忙，线上交友确实需要投入时间精力，但有时候反而因为太谨慎，错过了缘分。”
　　
　　耳机那头的声音渐渐放松下来。
　　
　　脚本翻到第二页。进入“情感共鸣”阶段。
　　
　　“您刚才说经常加班到很晚……其实我完全理解。”陆沉的声音压低了一些，语速放缓，“我以前也在互联网公司做过，996是常态。有时候深夜下班，看着写字楼里还亮着的灯，会突然觉得，这么拼是为了什么？回到家连个说话的人都没有。”
　　
　　他说这话时，目光落在屏幕右侧的资料上。那里写着：目标父亲三年前去世，母亲在老家。
　　
　　“尤其是过节的时候。”陆沉继续说，声音里多了一丝不易察觉的落寞，“去年中秋，我在出租屋里点了份外卖，一个人对着月亮吃月饼。那时候就在想，要是有人能一起说说话，该多好。”
　　
　　耳机里沉默了几秒。
　　
　　“是啊……”那个女声轻轻地说，尾音有些发颤，“我爸走之后，我就不怎么过节了。没什么意思。”
　　
　　陆沉搭在桌沿的左手食指，蜷缩了一下，指尖抵着粗糙的木质桌面，微微发白。
　　
　　脚本翻到第三页。橙色字体标出：“情感共鸣已建立，进入信任铺垫阶段。”
　　
　　“其实陈姐——我可以这么叫您吗？”陆沉的声音更柔和了，“有时候缘分来得挺突然的。我们平台前几天有个用户，情况和您特别像，也是工作忙、圈子小。后来她匹配到了一位先生，两人都是做IT的，特别聊得来。上周他们刚领了证，还给我们客服送喜糖呢。”
　　
　　他说着编造的故事，手指在桌沿的敲击节奏乱了半拍。
　　
　　“真的吗？”耳机里的声音有了点温度。
　　
　　“真的。所以我想，您要不要再试试？至少把资料完善一下，我们算法匹配也能更精准。”陆沉说着，眼睛扫向脚本下一页的红色警告：“本阶段禁止提及任何金钱、投资相关内容。”
　　
　　他严格遵守着规则。
　　
　　“好啊，那我晚点……”
　　
　　“其实现在方便的话，我可以在线指导您操作。”陆沉截住话头，“很快，十分钟就好。您也知道，下了班可能又累了，一拖又不知道什么时候。”
　　
　　标准的促单话术。温柔，但不容拒绝。
　　
　　耳机那头犹豫了一下：“那……好吧。”
　　
　　陆沉开始指导对方操作电脑。他的声音平稳、耐心，时不时插入一两句轻松的调侃，关于糟糕的UI设计，关于总是收不到的验证码。耳机那头偶尔会传来轻轻的笑声。
　　
　　

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